Gizlilik · Güvenlik · KVKK
Abone ve Müşteri Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verilerinizin nasıl ve hangi hukuki dayanaklarla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği ve sahip olduğunuz haklar hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
PanaNet Bilişim Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“PanaNet” veya “Şirket”) olarak, internet erişim ve ilgili hizmetler kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi KVKK’ya uygun şekilde işlemekteyiz. Aşağıdaki açıklamalar, işleme faaliyetlerimizin genel çerçevesini özetler.
1. İşlenen kişisel veri kategorileri
Abonelik ve müşteri ilişkimiz süresince aşağıdaki veri grupları; talebiniz, sözleşmeniz ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde toplanabilir ve işlenebilir:
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi.
- İletişim bilgileri: Adres, telefon, e-posta.
- Abonelik ve hizmet verileri: Abone numarası, sözleşme ve tarife bilgileri, kurulum adresi, hizmet başlangıç/bitiş tarihleri, sabit IP gibi bağlantıya özel teknik bilgiler.
- Ödeme ve mali veriler: Fatura içeriği, borç/alacak durumu, ödeme talimatı ve ödeme kayıtları; kart veya hesap bilgileri yalnızca işlem güvenliği için gerekli ölçüde ve uygun teknik/idari tedbirlerle işlenir.
- Cihaz ve trafik verileri: IP ve MAC adresi, oturum süreleri, 5651 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemeler gereği tutulması zorunlu trafik ve erişim kayıtları.
- Online işlem merkezi kullanımı: Şifrelenmiş parola, giriş-çıkış kayıtları, fatura görüntüleme ve ödeme gibi işlemlere ilişkin loglar.
- Konum: Arıza tespiti ve hizmetin yerinde yürütülmesi için gerekli konum ve adres bilgisi.
- Müşteri işlem ve destek kayıtları: Çağrı merkezi kayıtları, talep ve şikâyet içerikleri, arıza bildirimleri.
- Hukuki süreç verileri: İhtilaf, icra ve benzeri yasal süreçlerde kullanılan belge ve kayıtlar.
2. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileriniz, KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde sayılan şartlara uygun olarak, özeti aşağıdaki tabloda olduğu üzere belirli amaçlarla işlenir:
| Amaç | İlgili veri grupları | Hukuki dayanak (özet) |
|---|---|---|
| Başvurunun alınması, sözleşmenin kurulması ve uyarlanması | Kimlik, iletişim, abonelik | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan bağlantılı olması (KVKK m. 5/2-c) |
| İnternet erişiminin sunulması, izlenmesi ve kesintisiz sürdürülmesi | Kimlik, iletişim, abonelik, cihaz/trafik, konum | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan bağlantılı olması (KVKK m. 5/2-c) |
| Online işlem kanalları üzerinden fatura, ödeme ve tarife işlemlerinin yürütülmesi | Kimlik, iletişim, abonelik, mali veriler, online işlem kayıtları | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan bağlantılı olması (KVKK m. 5/2-c) |
| Faturalama, tahsilat ve muhasebe süreçleri | Kimlik, iletişim, abonelik, mali veriler | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan bağlantılı olması (KVKK m. 5/2-c) |
| 5651, 5809 ve ilgili düzenlemelerden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi | Kimlik, iletişim, abonelik, trafik, konum | Kanunda açıkça öngörülmesi; hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2-a, ç) |
| Talep, şikâyet ve arıza yönetimi; hizmet kalitesinin ölçülmesi | Kimlik, iletişim, abonelik, müşteri işlem kayıtları | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK m. 5/2-e) |
| Bilgi güvenliği ve altyapı bütünlüğünün sağlanması | Cihaz ve trafik verileri | Veri sorumlusunun meşru menfaati (KVKK m. 5/2-f) |
| Uyuşmazlık ve yasal süreçlerin yürütülmesi | Kimlik, iletişim, mali veriler, hukuki süreç kayıtları | Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (KVKK m. 5/2-e) |
| İzni bulunan hallerde kampanya ve bilgilendirme iletişimi (SMS, e-posta, arama vb.) | Kimlik, iletişim | Açık rıza (KVKK m. 5/1) |
3. Verilerin toplanma yöntemleri
Kişisel verileriniz; başvuru formları (basılı veya elektronik), web sitemiz, online işlem merkezi, e-Devlet entegrasyonları, çağrı merkezi, e-posta ve benzeri kanallar aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.
4. Verilerin aktarılabileceği taraflar
Hizmetin ifası ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak özetle şu gruplarla paylaşılabilir:
- Kamu kurum ve kuruluşları: BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal bildirim ve denetim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
- İş ortakları ve tedarikçiler: Altyapı ve saha hizmeti sağlayıcıları, çağrı merkezi ve bilişim hizmeti alınan firmalar, matbaa/kargo, bankalar ve hukuki danışmanlık hizmeti veren kurumlar — yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde.
- Grup ve paydaşlar: Yürürlükteki mevzuata uygun raporlama ve iç kontrol süreçleri kapsamında, gerekli güvenlik ve sözleşme şartlarıyla sınırlı olmak üzere.
5. KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız
Kanunun ilgili maddesi uyarınca, veri sahibi olarak özetle;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunun amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve bu işlemin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler vasıtasıyla analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
Başvuru yolları
Haklarınızı kullanmak için Veri Sahibi Başvuru Formu’nu kullanabilir veya Tebliğ’de öngörülen asgari unsurları içeren dilekçenizi (kimlik bilgileriniz, iletişim adresiniz, talebinizin açıklaması, imza vb.) aşağıdaki kanallardan birine iletebilirsiniz:
| Yazılı başvuru | Nişantaş Mah. Hekim Hacı Mehmet Sk. 5/B Selçuklu / KONYA — elden teslim, posta veya kargo ile. |
| E-posta | bilgi@pananet.com.tr (Konu satırında “KVKK Başvurusu” belirtmeniz işlemleri hızlandırır.) |
| Kayıtlı elektronik posta (KEP) | Güncel KEP adresimiz ve şifreleme bilgileri için iletişim kanallarımızdan veya çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz. |
| Çağrı merkezi | 0850 304 72 62 — yönlendirme ve form talebi için. |
Başvurularınız, niteliğine göre makul sürede ve her hâlükârda Kanunda öngörülen azami süre içinde sonuçlandırılır.